职位描述
1. 用户运营顶层策略输出:结合用户洞察、业务数据与行业趋势,主导制定用户运营的短中长期策略,包括不限于覆盖用户全生命周期的全球用户分层体系搭建(拉新-激活-留存-复购-裂变)、生命周期管理、核心用户成长路径、跨区域差异化运营机制等;
2. 策略落地与协同推进:将顶层策略转化为清晰、有逻辑、可执行的项目方案与SOP,联动数据、社群、会员、垂类营销、电商、零售门店等团队推动共识与落地,对最终的全球用户活跃度、复购率和LTV结果负责;
3. 指标体系建立与监控迭代:协同数据分析经理及BI,建立全球用户运营监控体系,定义核心过程与结果指标,通过A/B测试、因果分析等手段,持续验证策略有效性,推动“洞察→策略→实验→复盘→迭代”的PDCA闭环;
4. 用户调研与策略归因:围绕用户运营的核心动作(触达、权益、活动、社群机制等),设计并主导定量与定性调研(问卷、AB测试、深访、焦点小组等),清晰归因运营动作对用户的留存、复购、LTV等的影响;建立常态化的用户反馈输入机制,将碎片化洞察系统化,形成可指导策略的用户认知资产;
5. 行业研究与知识创新:持续追踪全球创新消费品牌的用户运营最佳实践与新模式,结合AI引入新思路、新工具,将内部实践经验提炼为可复用的方法论,创造行业新知。