实习生 - 餐饮部
2026-07-03
希尔顿· 合肥·
希
实习生 - 前厅部
希尔顿| 杭州
实习本科
发布于 2026-07-03
职位描述
1. 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4. 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
5. 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
6. 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
7. 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
8. 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
9. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
10. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
11. 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
12. 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
13. 实施和跟进可被识别的可提高之处。
14. 与客人及团队成员进行有效地沟通。
15. 提前计划和确保有充足的可用资源。
16. 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
17. 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
18. 明白酒店和部门的目标并实现它们。
19. 成员之间的团队协作。
20. 跟进公司的成本控制程序。
21. 在让步的前提下，控制成本。
22. 参与部门的培训计划以达到业务要求。
23. 参与所有的培训活动。
24. 参与相关的产品知识课程。
25. 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
26. 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
27. 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
28. 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
29. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
任职要求
1. 客人是你工作的中心。
2. 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
3. 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
4. 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
5. 展示团结协作和支持同事达成团队目标。
6. 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
7. 具有较强的组织协调能力。
8. 强烈的责任感及自我激励能力。
9. 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
10. 所有员工保持良好关系。
11. 能够承受工作压力.
12. 会说基本英语口语。
13. 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
14. 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
15. 能熟练操作电脑系统者优先。