实习生 - 水疗及健身中心

1. 负责酒店宾客接待与关系维护，主动识别客户需求，提供个性化迎送、问询及协调服务； 2. 负责VIP及重要客群的全程服务流程，包括抵离安排、特殊需求响应、投诉前置干预与闭环跟进； 3. 协同前厅、餐饮、康乐等部门高效对接，推动跨部门服务协同，提升客户满意度与复购意愿； 4. 定期收集并分析宾客反馈，形成服务优化建议，参与客户关系管理体系的持续完善。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先； 2. 形象气质佳，情绪稳定，具备强服务意识、应变能力及跨文化沟通素养。