商城服务&口碑运营-2026校招

1. 用户原生洞察与分析：负责用户声音的收集与问题洞察，推进流程优化与执行落地，全面参与服务体系的搭建与持续迭代； 2. 服务质量管控：跟踪、监测和分析项目服务质量，制定相关服务质量标准及解决方案，并通过规范、监督、培训促进服务3能力提升； 3. 业务流程优化：基于数据分析挖掘流程痛点，负责任务、监督与协调管理，实现业务资源最大化利用及业务目标达成。 4. 专项项目管理：主导专项优化项目的开展，从机制、流程与系统等层面提出针对性优化方案。跨团队执行计划与分工，聚焦用户体验的关键痛点、推动精益化持续改进。

1. 本科及以上学历，专业不限；具备良好的英语基础（雅思7分 / 托福100 / CET-6 550分及以上）；有电商客户洞察或用户体验管理等相关项目经验者优先； 2. 具备出色的用户敏感度与用户体验问题洞察能力，能够理解数据挖掘用户真实需求并深入分析与解读，具备良好的项目管理与推进能力； 3. 熟练运用用户体验调研的方法，独立制定研究方案、转化客户声音、推进调研流程，并输出高质量研究报告； 4. 熟练使用Excel等办公软件，具备基本的数据分析能力；对数据敏感，能够准确理解和处理数据指标达成情况及异动，支撑业务决策。掌握R语言/SPSS、或了解数据库原理及使用更佳。