亚马逊用户体验专员-2026校招

影石insta360| 深圳
校招本科
发布于 2026-03-03

职位描述

1. 负责外包亚马逊客服团队管理,通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量,并协助解决客户问题、提供合适的回复意见。 2. 负责亚马逊评分评论事项,与售后部门协同推进亚马逊工单处理,保障客户问题得到闭环解决; 3. 遵循亚马逊平台政策,维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题,维护良好的品牌形象,保障良好的客户体验; 4. 登记客诉点,及时回复QA,反馈和处理VOC; 5. 整合邮件,评论,退货报告等相关数据,对客诉问题进行整理分析,每月输出客诉报告。

任职要求

1、本科以上学历,英语专四或以上(英语专八、或兼具日语N2以上优先),且英语阅读、书面表达及沟通能力良好; 2、善用表格整理数据,善于总结归纳客诉点; 3、积极主动,责任心强,抗压性高,沟通能力强; 4、有亚马逊客服经验,熟悉亚马逊评论和沟通的相关政策。

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