技术支持部负责人（储能）(J19153)

1、技术支持体系搭建与标准化落地 基于销售市场的电网特性、气候条件及客户技术能力，制定海外技术支持 SOP（含远程诊断流程、现场服务规范、故障分级响应标准），输出产品技术手册、安装调试指南、常见问题知识库。 建立技术服务质量监控指标（如远程解决率、现场服务时效、客户技术满意度），定期复盘优化流程，推动服务标准化、高效化。 2、客户全生命周期技术服务与问题闭环 牵头处理海外客户重大技术故障（如并网失败、电池充放电异常、系统停机等），协调资源提供远程指导或现场支援，确保问题快速闭环。 为客户提供产品选型、方案设计、安装调试、并网验收等全流程技术支持，消除技术壁垒，助力销售订单转化与项目交付。 收集客户技术反馈与市场需求，整理形成产品改进建议，同步至研发部门，推动产品迭代适配海外市场。 3、技术支持团队管理与能力提升 搭建并管理海内外技术支持团队（含远程支持专员、本地技术工程师），明确岗位职责与考核标准，组织开展产品技术、服务流程、本地化合规要求等培训，提升团队专业能力。 统筹团队排班与资源调度，保障非洲、南亚重点市场 7×24 小时技术响应能力。 4、跨部门协同与资源整合 与海外仓储、售后、供应链团队协同，负责备机备料技术匹配、不良品技术鉴定与返修指导，优化备件流转效率，降低返修成本。 联动销售团队开展技术赋能，提供市场竞品技术分析，支持客户技术交流与产品演示，助力市场拓展。 5、技术风险管控与成本优化 识别海外项目技术风险（如产品适配风险、安装操作风险、合规风险），制定预防与应对方案，减少技术故障发生率。 优化远程诊断与现场服务的资源配比，提升远程解决率，降低海外差旅与人力成本；通过技术数据分析，推动产品可靠性提升，减少后续服务投入。 6、产品质量监控和产品质量闭环 输出产品多维度的质量跟进和分析，对质量超标，重大质量问题及时反馈相关部门，推动相关部门闭环解决；对重点质量问题进行判责，因质量原因造成的费用进行汇总，费用归属判断，推动费用转嫁相关部门

1、售后技术背景，丰富的理论知识和储能技术经验 2、5年以上团队管理经历，具备区域、总部或技术团队的管理经历； 3、主导过短中期规划与实施策略的经历； 4、精通储能系统故障诊断与排查，能独立解决并网、充放电控制、BMS 通信等复杂技术问题； 5、具备技术支持体系搭建能力，能独立编制 SOP、技术手册等标准化文档； 6、熟练使用远程监控平台、故障诊断工具，具备良好的数据分析能力； 7、具备团队管理能力； 8、英语听说读写流利，可作为工作语言对接海外客户与团队。