售后

懂车帝| 重庆
校招大专
发布于 2026-04-10

职位描述

1、负责快速响应二手车用户的咨询、维修、赔付、退车等售后问题,并提供合理的解决方案; 2、妥善处理客户投诉,分析问题根源,协调相关部门,提供解决方案,确保客户满意度; 3、负责沟通谈判用户客诉、舆情等复杂售后问题,安抚用户并合理控制赔付金额和退车情况; 4、负责基础业务数据收集、汇总、反馈,支撑各方业务数据需求。 5、负责定期汇总高频问题及用户建议,形成分析报告,协助产品、运营部门优化服务流程;

任职要求

1、具有2年以上售后处理相关经验,如有汽车行业的售后处理经验,优先录取; 2、良好的沟通能力以及有较强的谈判能力,能快速安抚用户并沟通有效解决方案; 3、有较强执行力,擅长与业务部门沟通,并具备梳理及定位问题的能力; 4、具备较强的抗压能力,能够应对用户咨询、客诉等问题。 5、公办院校,全日制统招专科及以上(含职业院校)在读

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