HR运营提效
2026-10-16
轻舟智航· 北京·
轻
售后质量工程师（智驾方向）
轻舟智航| 北京/苏州
社招互联网 / 电子 / 网游本科
发布于 2026-10-19
职位描述
1、全面负责售后质量管理，根据售后质量问题情况，与客户进行对接和处理。
2、对接客户侧反馈的售后问题、质量投诉或索赔事项，确保在规定时间内及时进行沟通和处理，必要时需要及时到客户现场支持问题解决。
3、负责将售后问题及时传递给内部相应的团队进行问题分配与分析，推动问题根因的发现、纠正和预防措施的建立，对售后问题闭环进行整体要求与跟踪，必要时负责组织内部完成8D报告等工作。
4、负责售后质量目标统计，并负责推动与跟踪售后质量目标的达成。
5、负责售后质量体系的建设，确保售后流程高效运行。
6、收集售后质量问题及数据，进行相应的统计分析，对售后质量问题进行归类与总结，识别TOP问题和根因分类，总结lesson learn，建立售后问题质量经验库，用于后续产品质量改进。
7、负责组织关键售后质量问题相关的复盘分析与措施跟踪。
8、监控售后质量数据，及时预警及响应，确保已发生问题的及时解决，未发生问题的及时预警与风险消除。
9、客户侧质量相关问题支持，提升客户满意度。
任职要求
1、本科及以上学历，电气、电子、自动化、软件工程等相关工科专业。
2、具有5年及以上售后质量管理，对接客户质量的相关工作经验。
3、具有智能驾驶售后质量管理经验。
4、熟悉ISO9001、IATF 16949、ASPICE或CMMI等质量管理体系要求。
5、熟悉质量管理方法和质量管理工具。
6、具备良好的沟通能力和执行力，工作积极主动。
7、具备较强的抗压能力。