职位描述
【公司亮点】
1、业务定位:专注ToB业务,以云计算SaaS模式,提供电商ERP、WMS等一体化智能零售解决方案,助力零售企业数字化升级、提升运营效率。
2、规模布局:2011 年成立,员工3000 人,130 + 网点覆盖 400 + 城市及海外;对接 400 + 平台,融资超 4.52 亿美元,创国内 SaaS 行业单笔融资纪录。
3、行业实力:服务 70 万 + 电商企业,含 80 + 世界 500 强、500 + 上市公司;连续 5 年胡润独角兽,市场份额庞大,获多项行业荣誉。
【岗位亮点】
1、业务实战:参与电商企业级软件核心业务,直面日处理 1.38 亿单的真实业务场景,在高价值、高复杂度业务中快速沉淀 ToB 产品、运营与数据综合能力。
2、学习成长:拥有系统化学习体系与 1V1 导师带教,定制阶梯式学习计划,搭配高潜培养与开放交流环境,助力快速成长、学以致用。
3、发展空间:晋升标准清晰,每年 2 次晋升窗口,提供专业与管理双路径;支持转岗轮岗,新人 1–1.5 年可晋升,发展透明高效。
4、福利保障:提供完善福利,为符合条件人才提供北京落户支持;设有长期激励与破格晋升机制,实现付出与回报同频,个人与公司共同成长。
【岗位职责】
1. 协助实施、售后团队高效处理软件产品相关咨询,提供专业合理的方案建议。
2. 收集并妥善处理客户反馈的各类问题,总结归类后输出规范的文档资料。
3. 联动研发、实施及售后团队建立协作机制,高效推进客户问题闭环解决。
4. 灵活复用过往问题解决方案,优化处理流程,提升客户问题处理效率与体验。