服务代表（软件平台方向）(J12390)

1. 负责软件平台产品的可服务性评估与验证，推动产研改进。保证软件发布后操作体验一致，学习难度低，诊断和运维难度低； 2. 负责产品的技术文档开发。包括部署手册、问题排查手册、开放接口文档等； 3. 负责重点项目支持，解决软件产品实施过程中的服务器、网络、系统功能、开放接口等板块的配置与设置遇到的问题，同时给客户进行答疑； 4. 负责开放接口 API 的简单验证，并支持重点客户的二次开发答疑，沟通接口需求并协调产研满足客户需求； 5. 负责产品的培训资料制作，并培训区域技术支持，提高整体技术支持的技术能力水平； 6. 持续跟进产品的 BUG 工单，协调研发进行改善。

1. 全日制统招本科及以上学历，软件工程、计算机、物联网等相关专业； 2. 熟悉软件开发流程，有过 IOT 平台或后端开发经验优先； 3. 熟悉网络和服务器硬件基础理论，熟悉 linux 系统，掌握传感器的基本应用； 4. 乐于分享，沟通表达清晰，能撰写结构化文档； 5. 擅长和客户沟通交流，识别和引导客户真实需求。