实习生 - 前厅部

1. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，酒店周边地区的名胜，风景地等。 2. 负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 3. 代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 4.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 5.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 6.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 7. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 8. 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 9.确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。

1、有志在酒店行业发展的应届实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 3、能进行基础英语日常会话，开展对客服务。 4、接受酒店运营岗位的灵活排班。