实习生 - 前厅部

1. 协助前厅接待宾客，提供入住登记、退房办理、问询解答等基础服务； 2. 支持客房预订管理，及时录入及更新预订信息，跟进预订状态与特殊需求； 3. 配合处理客人投诉与突发情况，及时上报并协助前厅主管协调解决； 4. 维护前台区域整洁与物资有序，确保对客服务环境专业、温馨； 5. 参与部门日常运营支持工作，包括报表整理、资料归档及跨部门沟通协作。

1. 全日制大专及以上学历在读，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先； 2. 具备良好的普通话表达能力，能使用基础英语进行简单对客交流； 3. 形象端正，亲和力强，具备较强的服务意识、沟通能力和应变能力； 4. 能够适应轮班制工作安排（含周末及节假日），实习期不少于3个月，每周到岗不少于4天； 5. 熟练使用Office办公软件，有酒店前台实习或志愿服务经历者优先。