职位描述
1. 社交平台规划与体系搭建
· 制定公司社交媒体的中长期发展战略、年度规划及季度运营蓝图,明确各平台(如微信、微博、抖音、小红书、B站等)的差异化定位与目标。
· 建立并完善社交内容创作、发布、互动、监测及危机应对的标准流程与管理制度。
· 探索并评估新兴社交平台与营销形式(如社交电商、直播、元宇宙等),推动创新试点
2. 内容策划与创意生产
· 主导社交内容日历的规划,策划符合品牌调性、兼具创意与话题性的整合性内容战役,包括新品发布、品牌活动、热点借势、车主故事等。
· 构建核心内容IP(如栏目、人物、话题),持续产出能引发目标用户共鸣和自发传播的优质图文、短视频、直播等内容。
· 管理并赋能内容创作团队及外部合作机构(如MCN、代理商),确保创意质量和出品效率。
3. 社群运营与用户关系管理
· 负责官方账号矩阵的日常运营、粉丝互动与客户关系维护,提升用户活跃度与忠诚度。
· 策略性管理和运营核心车主/粉丝社群,设计社群专属权益与活动,构建有归属感的品牌用户生态。
· 监控并管理社交舆情,制定并执行危机预警与应对预案,维护品牌在线声誉。
4. 数据驱动与效果优化
· 建立并监控社交媒体核心数据看板(如粉丝增长、互动率、内容覆盖、口碑声量、线索转化等),定期进行深度数据分析与复盘。
· 基于数据洞察,持续优化内容策略、投放策略和运营动作,最大化投入产出比。
· 定期向管理层汇报社交媒体运营成果、市场洞察及优化建议。
5. 资源整合与跨部门协同
· 与品牌、产品、公关、销售、售后及经销商网络紧密协作,确保社交媒体策略与公司整体业务目标同频。