客服专员

1、承接客户咨询与问题处理 - 通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，及时响应客户咨询，解答产品、服务或订单相关问题。   - 处理客户售后、投诉等，确保问题高效解决并提升客户满意度。   2、工单系统管理 - 记录客户反馈并生成工单，跟进问题处理进度，确保闭环管理。   - 定期汇总客户常见问题，反馈至相关部门以优化产品和服务。   3.、跨部门协作 - 与中台、销售、技术等部门紧密配合，推动客户问题的高效解决。   - 参与客户服务流程优化，提出改进建议。   4、数据记录与分析 - 准确记录客户沟通信息，建立完整的客户服务档案。   - 定期整理客户案例，分析问题类型及服务效果。  

1、基本要求 - 学历：大专及以上学历，专业不限（财管、外贸相关、语言类优先）。 - 经验：2年以上客服相关经验。 2、核心能力 -必要技能：英语交流能力、有较好的沟通表达能力（能定位问题，理解问题，并结构化表达，能做到主动跟进并解决问题） - 打字速度快、专业严谨、风险意识强 - 工作积极主动、情绪管理强、抗压能力强、学习能力强、对客严谨性 3、加分项 - 全时段轮班排班制，可接受夜间排班优先（21：00-次日9：00）