客服专员（TK）

工作职责 1. 负责订单配货跟进、物流跟踪号及时上传，全程跟进物流节点，处理物流及订单各类异常问题； 2. 负责平台售前咨询、售中跟进、售后客诉全流程处理，解答客户产品、物流、售后政策等问题，协调解决客户纠纷； 3. 负责差评日常监控、主动跟进安抚及申诉处理，维护店铺口碑与评价分值； 4. 日常监控店铺核心运营指标，跟踪数据异动，输出指标异常分析及整改建议报告； 5. 完成上级交办的其他日常运营及客服相关工作。

任职资格 1. 熟悉 TK 平台规则及客服售后流程，有跨境电商 TK 客服从业经验优先； 2. 具备基础英文读写沟通能力，能独立处理海外客户咨询与客诉； 3. 细心有责任心，对订单、物流、评价数据敏感，擅长异常问题排查与跟进； 4. 有良好沟通协调能力、抗压能力，执行力强，能服从工作安排； 5. 熟练办公软件，可独立整理数据、撰写简单分析报表； 6. 能接受周末针对有平台时效的部分客服工作安排的轮值。