客服(J13737)

1、负责全平台退款单、退货单、服务工单、投诉单、交易纠纷单的全程受理与闭环处理； 2、承接售前转接售后的客户咨询、问题对接与跟进解决； 3、负责售后进线电话接听、客诉安抚及问题解答； 4、对接快递物流、仓库端，完成售后异常问题沟通、协调与处理； 5、负责售后异常账目、费用明细核对及数据校验登记。

1、专科学历，药学、中药学及相关专业背景，1年左右电话客服或在线客服工作经验； 2、具备扎实的药学基础知识，熟悉常见OTC药品及医疗器械； 3、沟通能力好，服务意识强，能妥善处理压力与客户情绪； 4、工作时间：倒班制 早8:20-16：00 晚16:00-23:00 轮休 每周一天。